چهارشنبه، ۱۵ مهر ۱۴۰۵
آر

رشد مشتری‌محور؛ حفظ مشتری پیش از توسعه ظرفیت

رشد پایدار از ترکیب حفظ مشتری، ارزش خدمت و توسعه انتخابی بازار حاصل می‌شود.

OECD۱۴۰۵/۰۷/۰۹۳ دقیقه خلاصه · ۹ دقیقه تحلیلاستراتژیمدل کسب‌وکارورود به بازارتوسعه محصول
خلاصه مدیریتی ۳ دقیقه‌ای

مسئله اصلی چیست؟

تیم فروش بر مشتری تازه تمرکز دارد، اما خروج مشتریان قدیمی و هزینه خدمت‌رسانی بالا رشد خالص را محدود کرده‌اند.

مهم‌ترین یافته چیست؟

پیش از توسعه ظرفیت، علت ریزش گروه‌های سودآور را بفهمید و پیشنهاد خدمت را اصلاح کنید.

چرا برای مدیر مهم است؟

مدیر رشد باید درآمد جدید را در کنار درآمد ازدست‌رفته و هزینه جذب ارزیابی کند.

کیفیت شواهد

تحلیل مفهومی و سناریوی سازمانی تألیفی؛ بدون آمار پژوهشی یا نقل‌قول منبع. برای تصمیم واقعی، داده عملیاتی سازمان و نظر متخصص باید به این چارچوب افزوده شود.

کاربرد مدیریتی

مشتریان را بر اساس سود و علت ریزش دسته‌بندی و برای یک گروه باارزش برنامه بازگشت طراحی کنید.

محدودیت‌ها

گروه‌بندی مشتری با داده ناقص می‌تواند فرصت‌های تازه را حذف کند. سودآوری کوتاه‌مدت نباید تنها معیار باشد.

پیشنهاد استفاده

در برنامه رشد سه‌ساله، هدف حفظ مشتری را در کنار هدف توسعه بازار قرار دهید.

ارتباط با تصمیم و پروژه

برای تصمیم «ورود به بازار»، در برنامه رشد سه‌ساله، هدف حفظ مشتری را در کنار هدف توسعه بازار قرار دهید.

پروژه‌های متصل

مشاهده پروژه طراحی مدل کسب‌وکار

پروژه‌های پیشنهادی

برنامه رشد سه‌ساله · اعتبارسنجی دو کانال ورود به بازار شمال

جلسات مرتبط

کمیته استراتژی · امروز، ساعت ۱۴:۰۰

مطالب مرتبط

McKinsey
بازطراحی مدل کسب‌وکار برای رشد پایدار

پیش از تغییر مدل درآمد، تمایل مشتری به پرداخت و هزینه خدمت‌رسانی را آزمایش کنید.

مطالعه خلاصه
Stanford
قیمت‌گذاری مبتنی بر ارزش مشتری

قیمت را با ارزش هر بخش مشتری هماهنگ کنید و تخفیف را به تعهد روشن وابسته سازید.

مطالعه خلاصه
Deloitte
ورود به بازارهای جدید با آزمایش‌های کوچک

اعتبارسنجی کانال و اقتصاد واحد را پیش از ایجاد ظرفیت ثابت انجام دهید.

مطالعه خلاصه